Para realizar pedido al mayor en nuestra tienda online debes tener una cuenta en velattib2b.com y solo nosotros podemos crearla. Si no tienes cuenta y estás interesado en comercializar nuestros productos envíanos un mail a info@velatti.com. indicando nombre de la tienda, dirección, contacto y teléfono.

Es un proceso muy sencillo. Realizar pedido al mayor en nuestra tienda online es fácil e intuitivo.

1. Debes tener una cuenta en velattib2b.com y solo nosotros podemos crearla. Si no tienes cuenta y estás interesado en comercializar nuestros productos envíanos un mail a info@velatti.com. indicando nombre de la tienda, dirección, contacto y teléfono.
2. Una vez tengas tu usuario y contraseña deberás navegar por la tienda. velattib2b.com está organizada en categorías donde podrás buscar los productos que te apetezcan.
3. Una vez encuentres lo que deseas, solo tienes que darle al botón de “añadir al carrito” o “Lo deseo”.
4. Una vez tengas todos los productos que deseas en tu cesta de la compra deberás “Tramitar pedido”.
5. Durante el proceso de compra te solicitará la dirección de envío y de facturación.
6. Más adelante deberás seleccionar "pago habitual" y aceptar las condiciones. 
7. Una vez finalizado el pedido recibirá un mail de confirmación (recomendamos que mires la bandeja de correo no deseado si no recibes este correo)
8. Posteriormente contactaremos contigo vía mail para concretar plazo de entrega y forma de pago. 

Si te surgen dudas durante el proceso, no dudes en contactar con nosotros.

No se realizan pagos online al mayor. La página web al mayor es exclusivamente para tramitar pedidos. Una vez se haya realizado pedido, nosotros contactaremos contigo para concretar forma de pago. 

Disponemos de dos modalidades de pago, mediante Tarjeta de Crédito y Débito y a través de Trasferencia bancaria. Las tarjetas aceptadas son VISA, VISA Electron, MasterCard y American Express.

Nuestras formas de pago son 100% seguras, no tienes nada que temer. Todos los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela integral del BBVA, que garantiza la seguridad de los pagos en todo momento.

La primera compra de cada temporada ha de ser como mínimo de 800 euros y en el caso de Estados Unidos de USD 1.000. Las siguientes compras de la temporada pueden ser de un importe inferior.

Velatti realiza envíos a todo el mundo con UPS y no efectúa envíos a apartados postales.

Hay que tener en cuenta que los envíos fuera de la Unión Europea exentos de IVA pero están sujetos a impuestos y a tasas de importación. El pago de las tasas de importación es responsabilidad exclusiva del cliente excepto en el caso de los Estados Unidos cuya tarifa de precios incluye todos estos gastos. Los productos que se envían a Estados Unidos son Landed Cost.

Al tener más de 700 referencias en una campaña, preparamos los pedidos bajo demanda, por lo que necesitamos un tiempo para elaborar y montar cada uno de los productos solicitados (hay collares de lino que necesitan de dos horas de trabajo manual, mientras que un anillo apenas requiere tiempo.) El tiempo para tener un pedido completo varía en función de su complejidad y de la cantidad de pedidos recibidos al mismo tiempo. Realizamos envíos en 24h. aunque el plazo habitual en plena campaña es de unos 10 días laborables.

Normalmente los pedidos se entregan por la mañana, al nombre y la dirección que nos hayan solicitado.

Si tú pedido ya se ha enviado no podremos realizar ningún cambio de dirección.

No, ningúna joya de Velatti contiene níquel.

Todo el proceso desde el diseño hasta la fabricación es 100% Made in Spain y se utiliza técnicas artesanales.

En VELATTI creamos y desarrollamos nuestros propios diseños. Cada pieza está hecha a mano y tiene una garantía de 12 meses desde el momento de la compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos. Esto significa que, durante 12 meses a partir de la fecha de compra, nos ocuparemos de tu joya si se produce algún daño en esta. Solo contáctanos y encontraremos juntos una solución.

La garantía no cubre artículos perdidos, raspaduras que vienen con el uso y defectos causados por el uso indebido del consumidor (como un anillo doblado o una cadena rota), uso o almacenamiento inadecuado de su producto y cualquier modificación a su producto realizada por un tercero externo. de VELATTI.

Los productos fabricados con materiales naturales pueden presentar inconsistencias debido a su origen natural que no pueden ser considerados como defectos. Los defectos causados por el uso indebido llevado a cabo por el consumidor no están cubiertos por la garantía.

En el eventual caso de que tu joya haya sufrido algún tipo de desperfecto, hayas perdido algún abalorio o necesite cualquier tipo de reparación, por favor envíanos un mail a info@velatti.com explicándonos el motivo y para que podamos valorar su reparación, pero ten en cuenta que no podemos reparar desperfectos derivados de un mal uso por parte del cliente.

Para conocer más del correcto uso de nuestras piezas consulta nuestra sección “Consejos para cuidar tus joyas”

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

Todas nuestras joyas las enviamos con una bolsita de joyería.

Velatti solo vende artículos en perfecto estado. Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, envíanos un mail a info@velatti.com o si lo prefieres puedes llamarnos al +34935940111 (horario: de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h). Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

Los envíos realizados por VELATTI están asegurados contra robo y daño accidental sin costes adicionales para el cliente. Una vez que el envío llega a su destino, la mercancía ya no está asegurada

Los precios publicados en el sitio son en euros y en dólares. 

Envíos a España peninsular e Islas Baleares: Están sujetos al pago del 21% de IVA (impuesto sobre el valor agregado) 

Pedidos en las Islas Canarias: Están sujetos al pago del impuesto correspondientes a las Islas Canarias

Envíos fuera de la Unión Europea: Están exentos de pago del 21% de IVA (impuesto sobre el valor agregado) pero están sujetos a impuestos y a tasas de importación. El pago de las tasas de importación es responsabilidad exclusiva del cliente. 

Como está establecido por las normas aduaneras, están acompañados de la factura oficial donde se declara el valor de cada artículo.

Pedidos a países pertenecientes a la Unión Europea: Están exentos del pago del 21% de IVA (impuesto sobre el valor agregado) siempre y cuando estén dados de alta como intracomunitarios.

Pedidos a los Estados Unidos: Los pedidos son Landed Cost

Podrás realizar cambios y devoluciones en un plazo de 15 días después de recibir tu pedido. Durante este periodo puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando cumpla con nuestras condiciones.

Condiciones:

Es imprescindible que los productos que devuelvas lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada. 

Si los artículos se reciben en mal estado, VELATTI procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de VELATTI cumpliendo las siguientes condiciones:  

•        Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
•        Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

 Para realizar un cambio o devolución, por favor, envía un correo a info@velatti.com.

Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electrónico.

Si has olvidado tu contraseña, puedes enviarnos un mail a info@velatti.com y te responderemos con las instrucciones a seguir.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@velatti.com